Bagaimana menjalankan bisnis yang etis

[ad_1]

Saya ingin mengatasi masalah kerugian yang dapat kita lakukan terhadap bisnis kita kecuali kita secara serius mengikuti praktik etis dan memperlakukan pelanggan sebagai prioritas nomor satu kita.

Saya telah memperhatikan bahwa pelanggan tampaknya diturunkan ke mode ‘gangguan’ di beberapa perusahaan – orang diabaikan atau ditangguhkan sampai waktu yang lebih nyaman. Saya tidak berbicara tentang banyak perusahaan yang memulai dengan satu-satunya tujuan menghasilkan keuntungan, tanpa memperhatikan orang atau planet ini. Perusahaan-perusahaan ini tidak pernah etis sejak awal, dan karena produk dan/atau layanan mereka yang berbahaya, mereka mungkin tidak akan pernah bersikap etis. Saya berbicara tentang perusahaan yang dimulai dari semangat, ingin membuat perbedaan, tetapi karena kurangnya pemikiran atau salah urus, jatuh dari tangga moral dan sekarang menjadi sumber frustrasi dan kekecewaan bagi mereka yang berurusan dengan mereka.

Itu membuat saya bertanya-tanya apa yang salah dalam perusahaan-perusahaan ini, dan mengapa mereka menjatuhkan bola. Tidak masuk akal untuk memperlakukan atau meremehkan pelanggan – mereka pada akhirnya adalah sumber pendapatan. Tidak ada klien, tidak ada uang, tidak ada pekerjaan!

Pengalaman saya berurusan dengan perusahaan semacam itu benar-benar memperjelas apa yang tidak boleh saya lakukan dalam bisnis saya sendiri. Inilah yang saya pelajari tentang bagaimana menjalankan bisnis yang etis.

Ingatlah bahwa Anda hanya satu mata rantai

Transaksi bisnis jarang terbatas hanya pada Anda dan pelanggan Anda. Jika Anda memasok produk, Anda memiliki pemasok, dan pelanggan Anda juga akan memiliki perusahaan dan orang lain yang terkait dengan mereka. Saat Anda mengecewakan pelanggan, Anda sering mengecewakan orang lain yang tidak Anda kenal. Anda juga dapat bertanggung jawab karena menganggap klien Anda tidak profesional, karena dia tidak dapat menepati janjinya karena Anda tidak menepati janji Anda.

Misalnya, Anda baru saja membeli barang secara online. Perintah dieksekusi, pembayaran dilakukan tetapi tidak ada yang dikirim. Tidak ada yang menelepon saya, dan saya akhirnya menelepon mereka. Mereka tidak menyadari bahwa paket saya belum terkirim. Rupanya perusahaan yang mereka kontrak untuk mengantarkan mencoba dua kali – mereka tidak meninggalkan kartu kapan pun, dan saya sebenarnya ada di rumah pada waktu yang tercatat. Akibatnya saya akhirnya membatalkan pesanan. Ini akan menjadi sangat berbeda jika:

  • Penjual melacak semua pesanan mereka dan mengkonfirmasi pengiriman

  • Perusahaan kurir berusaha sangat keras untuk mengirimkan paket atau meninggalkan kartu “Anda tidak di rumah”

  • Perusahaan pengiriman memberi tahu penjual, sehingga mereka dapat menghubungi saya sendiri

Karena pengiriman tidak diperlakukan sebagai prioritas oleh salah satu perusahaan, hal itu tidak berlaku. Mereka semua bertindak sebagai individu yang tidak tertarik, bukan sebagai tim dengan tujuan bersama.

Transfer

Komunikasi sangat penting. Jawab panggilan telepon, email, dan pertanyaan – jangan biarkan pelanggan Anda bertanya-tanya apa yang sedang terjadi, dan kemungkinan besar Anda akan membuat mereka stres dan cemas. Beberapa pertanyaan mungkin tampak sepele bagi Anda, tetapi jelas tidak sepele bagi pelanggan Anda atau tidak mereka tanyakan.

Jika perusahaan Anda menanyakan pertanyaan standar yang sama berulang kali, pastikan Anda memiliki daftar jawaban yang siap.

Masalah dengan kesenjangan komunikasi adalah bahwa kepercayaan terkikis, dan Anda mungkin akhirnya berurusan dengan beberapa klien yang marah dan frustrasi. Percayalah – ini akan menghabiskan lebih banyak waktu Anda daripada jika Anda tetap berhubungan sejak awal.

Anda menjalankan perusahaan, bukan Secret Service, dan pelanggan Anda harus tahu!

Katakan yang sebenarnya

Selalu katakan yang sebenarnya kepada pelanggan Anda, dan jangan menekan mereka. Jika Anda tidak memiliki stok produk yang mereka inginkan, atau Anda tidak dapat menyediakan layanan yang mereka minta saat ini, beri tahu mereka. Ya, Anda mungkin kehilangan bisnis mereka dalam kasus ini atau mereka mungkin bersedia menunggu, tetapi Anda menyerahkan keputusan kepada mereka dan itulah tempatnya. Yang penting adalah mereka akan mengingat kejujuran Anda dan dapat mengirim bisnis lain ke arah Anda. Jika Anda menyuruh mereka berbohong untuk mempertahankan bisnis mereka, itu mungkin satu-satunya bisnis yang akan Anda dapatkan dari mereka — dan jika Anda benar-benar tidak beruntung, Anda mungkin akan muncul di media sosial.

Jangan lupa bahwa pelanggan Anda memiliki kehidupan juga

Sangat penting untuk diingat jika Anda memiliki perusahaan yang mempengaruhi bisnis orang lain secara signifikan. Bahwa tanpa produk atau layanan Anda, perusahaan tidak dapat berfungsi. Ada baiknya dari waktu ke waktu untuk memikirkan dampak tindakan Anda – apakah Anda meningkatkan pelanggan Anda sehingga kehidupan mereka ditingkatkan oleh hubungan mereka dengan Anda, atau apakah Anda mendorong mereka menuju kebangkrutan?

Miliki rencana cadangan

Hidup tidak pasti dan penuh kejutan, jadi lindungi kepentingan klien Anda dengan memberi mereka sarana komunikasi alternatif jika Anda tidak ada.

Jika seseorang membayar Anda untuk suatu layanan, adalah sopan untuk memberi tahu mereka ketika Anda berencana untuk menjauh dari kantor, jika itu mungkin akan mempengaruhi mereka dalam beberapa cara. Email setelah acara, permintaan maaf karena tidak menelepon karena Anda sedang off skating, kemungkinan besar tidak akan diterima dengan baik.

Tetap pada tenggat waktu

Jangan menarik tenggat waktu secara tiba-tiba karena itulah yang menurut Anda ingin didengar pelanggan Anda. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan pekerjaan pada hari Jumat, jangan beri tahu mereka bahwa Anda bisa. Lihatlah fakta dan angka, pahami apa yang mungkin, dan jika Anda bisa, tambahkan sekitar satu hari untuk berjaga-jaga jika terjadi cegukan. Anda kemudian akan mendapatkan poin brownies karena lebih cepat dari jadwal.

Beri tahu mereka jika terjadi sesuatu yang akan menyebabkan penundaan. Jangan berpura-pura itu tidak memiliki konsekuensi. Anda tidak tahu efek penundaan pada pelanggan Anda. Jika mereka menyadarinya, mereka dapat menanganinya tepat waktu.

Niat baik saja tidak cukup

Anda mungkin orang yang paling lucu di dunia, tetapi keajaiban Anda akan jatuh ke tanah berbatu jika orang tahu bahwa Anda tidak dapat diandalkan, dan bahwa kata-kata Anda tidak berarti apa-apa. Jangan lupa untuk mengatakan, “Jalan menuju neraka diaspal dengan niat baik.” Satu-satunya cara untuk menjalankan bisnis yang etis adalah dengan mendukung kata-kata Anda dengan tindakan positif dan tepat waktu.

Akhirnya

Saya pikir sangat penting untuk tidak meremehkan pentingnya Anda dan dampak Anda pada kehidupan orang lain. Jika Anda fokus pada kebutuhan pelanggan Anda, daripada melihat mereka dari sudut pandang uang saja, saya sangat percaya bahwa bisnis Anda akan berkembang dan menjadi sesuatu yang menyenangkan.

Baru-baru ini saya menonton episode “Undercover Boss” di YouTube. Itu tentang rantai toko yang juga menjual makanan dan minuman panas. “The Boss” mengunjungi toko yang mengungguli yang lain dalam penjualan kopi, untuk melihat apa yang ada di toko lain. Apa yang ada di toko adalah wanita cantik yang mengenal pelanggannya dengan nama, benar-benar peduli tentang mereka, dan selalu punya waktu untuk tertawa dan bercanda. Orang-orang mengunjungi toko karena wanita itu mencerahkan hari mereka – mereka bisa membeli kopi di mana saja. Saya pikir itu mengatakan itu semua.

************************

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close