Dasar-dasar Praktik Terbaik

[ad_1]

Ketika entitas kecil melakukan bisnis, mereka (kita!) harus berusaha lebih keras. Mengembangkan dan mempertahankan reputasi luar biasa yang menciptakan merek andal yang menghasilkan rujukan silang yang baik adalah cara kami berhasil. Memberikan produk dan layanan yang sangat baik setiap saat sangat penting, tetapi faktor tambahan memainkan peran penting.

Menetapkan prosedur kontrol kualitas yang secara kolektif dikenal sebagai “praktik terbaik” sebagai dasar untuk protokol proses kami adalah hal yang cerdas untuk dilakukan. Karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah daripada mencari pelanggan baru, Anda mungkin ingin memasukkan praktik terbaik ke dalam proyek bisnis Anda.

jaga ucapanmu

Kredibilitas itu penting dan itu berarti Anda menepati janji. Jika Anda tidak dapat memenuhi tonggak sejarah atau komitmen lainnya, bicaralah sesegera mungkin sehingga rencana alternatif dapat dibuat dan diimplementasikan. Jika Anda transparan tentang hambatan dan hambatan potensial, perilaku jujur ‚Äč‚ÄčAnda akan dihargai dan dihormati. Singkatnya, kurang janji dan terlalu banyak tayang.

jujur

Jujurlah dalam setiap aspek urusan bisnis Anda. Hindari godaan untuk menggambarkan atau melebih-lebihkan keahlian, kualifikasi, pengalaman, atau kemampuan Anda untuk mengikuti jadwal atau tampil dalam anggaran tertentu.

Melanjutkan

Jika paruh muncul, separuh lainnya pasti akan berlanjut. Jika pelanggan atau calon pelanggan mengajukan pertanyaan, tindak lanjuti dengan jawabannya. Jika seseorang merujuk Anda, atau Anda berjanji untuk merujuk teman atau kolega, hubungi (Saya baru-baru ini melakukan ini untuk klien dan mengirimkan informasi kontak mereka ke VIP yang meminta verifikasi pekerjaan mereka).

Akui kesalahan dan perbaiki

Terkadang kami menjatuhkan bola. Ini memalukan dan membuat frustrasi, tetapi kita harus mengakuinya. Mencoba menyalahkan orang lain itu tidak baik (walaupun itu kesalahan orang lain). Jangan pernah mencoba untuk mengabaikan atau menutupi keterlibatan organisasi Anda dalam sesuatu yang salah. Sebaliknya, ambil tanggung jawab, minta maaf dan lakukan segala kemungkinan untuk menebus dan belajar dari pengalaman.

Tiba tepat waktu

Rapat sebelum rapat Anda bisa berlangsung lama dan Anda mungkin tidak bisa pergi. Lalu lintas atau angkutan umum bisa padat. Alarm mungkin tidak berdering. Jika tampaknya Anda akan terlambat menghadiri pertemuan klien, hubungi sesegera mungkin dan perkirakan waktu kedatangan Anda.

Jika Anda adalah seseorang yang selalu terlambat, ambil langkah-langkah untuk memberi diri Anda lebih banyak waktu. Ketepatan waktu adalah cerminan dari merek Anda dan kemampuan organisasi Anda untuk menyampaikan. Jika parkir biasanya menjadi tantangan di tempat tujuan Anda, atau jika cuaca buruk, pergilah 30 menit lebih awal dan beri diri Anda banyak ruang gerak. Datang lebih awal selalu dapat diterima.

katakan terima kasih

Berterima kasih kepada mereka yang berbisnis dengan Anda sangat bagus untuk membangun hubungan. Tambahkan baris pada semua faktur Anda dan berterima kasih kepada pelanggan Anda karena telah menjadi pelanggan Anda. Pada hari libur Desember, kirim kartu ke pelanggan yang sudah ada dan yang kedaluwarsa. Jika Anda dapat menemukan peluang, ajak klien minum kopi atau makan siang dan tambahkan dimensi positif baru ke dalam hubungan.

Ketika Anda mengenal satu sama lain di luar kantor, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang klien Anda pada tingkat pribadi dan profesional dan Anda akan merasa lebih nyaman dan lebih siap untuk bekerja sama dalam tugas di masa depan. Klien Anda dapat berbagi informasi tentang proyek yang akan datang di organisasi mereka dan Anda mungkin diundang untuk berperan dalam proses tersebut. Menunjukkan penghargaan selalu dihargai dan bisa membuahkan hasil juga.

Terima kasih sudah membaca,

Kim

Leave a Comment