Menawarkan nilai dan layanan

[ad_1]

Apakah Anda ingin dikenal karena sesuatu yang sangat istimewa sehingga calon pelanggan tidak menghindar untuk mencari harga yang lebih baik di tempat lain? dalam bukunya Katakan saja ya!Philip Nulman menawarkan solusi sembilan poin untuk menarik loyalitas pelanggan tanpa menggunakan harga. Model ini akan membantu Anda meletakkan dasar untuk menciptakan perbedaan yang akan membedakan pusat kebugaran Anda dari kompetisi.

1. Ciptakan kegembiraan

Untuk menciptakan kegembiraan di sekitar fasilitas Anda, jual pengalaman di luar layanan Anda. Keanggotaan di fasilitas Anda bisa lebih menarik jika Anda dapat menggunakan anekdot tentang bagaimana penilaian kebugaran Anda telah mengubah hidup Anda. Penilaian ini mungkin telah membawa perhatian pada kondisi anggota seperti tekanan darah tinggi atau kolesterol tinggi. Kegembiraan tidak selalu positif – itu mendorong orang untuk bertindak.

2. Menembus penghalang beli/jual

Menjual adalah sebuah konsep, bukan layanan. Jadilah guru, bukan penjual. Alih-alih menjual keanggotaan, jual manfaat besar dari aktivitas tersebut. Selanjutnya, dorong klien untuk mempertimbangkan pilihan mereka sebelum menetap di pusat kebugaran Anda. Jika dilakukan dengan jujur ​​dan berintegritas, itu merusak agenda pembeli/penjual.

3. Buat dialog interaktif nyata

Dialog nyata jarang memiliki nada jual; Percakapan informalnya. Libatkan klien dalam percakapan nyata tentang fasilitas Anda. Ini menghilangkan Anda sebagai “penjual” dan berperan sebagai “manusia”. Bahkan berbicara dengan pelanggan tentang paket keanggotaan yang mahal dapat menciptakan loyalitas yang meningkatkan nilai Anda dari waktu ke waktu.

4. “Sentuh” ​​pelanggan

Sentuh pelanggan Anda secara emosional menggunakan bahasa tubuh, kontak mata, dan ekspresi Anda. Tujuannya agar mereka memahami ketulusan Anda. Menyentuh pelanggan menempatkan nilai pada hubungan yang menggantikan masalah lain, seperti harga, tetapi hanya efektif bila dilakukan dengan semangat di pihak Anda.

5. Jual layanan sebelum produk

Menjual layanan pertama menjual produk dengan lebih mudah. Saat menjual pelatihan pribadi, diskusikan motivasi dan minat pribadi, sebelum menyebutkan manfaat fisik. Anggota potensial sering berbelanja informasi yang dapat mereka gunakan untuk membuat perbandingan antara pusat kebugaran. Jika Anda memberikan layanan pelanggan yang hebat, kemungkinan besar Anda akan mendapatkan penjualan.

6. Sertakan pelanggan dalam keputusan pembelian

Ciptakan loyalitas dan keinginan untuk memperlakukan Anda sesering mungkin. Sebagian besar anggota akan memberi tahu Anda apa yang mereka inginkan atau butuhkan. Ciptakan pengalaman penjualan yang menghadirkan ketiganya. Jika Anda tidak dapat memberikan apa yang diinginkan pelanggan, berkreasilah. Jika mereka menginginkan kesepakatan yang lebih baik pada harga keanggotaan mereka, beri mereka lebih banyak tiket tamu gratis, atau beberapa sesi pelatihan pribadi gratis.

8. Ciptakan keintiman

Bermitra dengan anggota Anda dengan mendengarkan, menanggapi, mengakui dan menghormati. Anggota memahami bahwa bisnis Anda perlu menghasilkan uang, tetapi mereka tidak selalu bersimpati dengan perusahaan. Penting untuk mendobrak hambatan ini dan terhubung dengan pelanggan sebagai rekan.

9. Berkomunikasi seperti orang sungguhan

Jangan terlihat seperti penjual. Sepertinya seseorang. Anda masih dapat berbicara tentang jaminan, keadilan, nilai serupa, atau keanggotaan percobaan. Lakukan saja seperti orang sungguhan.

Orang menginginkan nilai, tetapi nilai bukan hanya tentang harga. Nilai adalah kualitas dari keseluruhan pengalaman. Jika Anda memikirkan pertemuan dengan anggota dalam hal membangun hubungan yang dapat meningkatkan fasilitas Anda, Anda akan berhasil membangun loyalitas pelanggan.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close