Tips untuk Agen Perjalanan Bisnis: Hal yang Perlu Diketahui Tentang Kompensasi Keterlambatan Penerbangan

[ad_1]

Ketika Anda tiba di bandara, penerbangan Anda tertunda atau bahkan dibatalkan? Kompensasi penundaan penerbangan adalah topik penting yang harus diketahui oleh para pelancong, terutama dalam hal perjalanan bisnis. Entah itu karena cuaca buruk seperti salju, peringatan keamanan, atau pemogokan, ada banyak alasan penundaan dan pembatalan penerbangan. Tapi apapun alasannya, itu artinya kamu harus tinggal lebih lama di bandara sebelum bisa terbang ke tempat tujuan atau pulang. Selain itu, Anda mungkin berhak atas kompensasi atas keterlambatan penerbangan atau pengembalian uang. Berikut adalah beberapa aturan penting yang akan membantu Anda memastikan bahwa Anda tidak kehabisan uang dan memanfaatkan waktu ekstra yang diperoleh secara tidak sengaja.

1. Ketahui hak Anda

Dari mendapatkan kembali semua biaya makanan dan minuman Anda hingga mendapatkan hotel atau transportasi alternatif, Anda harus tahu apa yang menjadi hak Anda. Oleh karena itu, jika penerbangan Anda dibatalkan atau sangat tertunda, Anda dilindungi oleh Denial of Boarding Regulation (EU Rule 261/2004 dan Revocation of Regulation (EEC) No. 295/91). Kecuali “keadaan luar biasa” berlaku, Anda dapat mengklaim kompensasi finansial penundaan penerbangan untuk penerbangan yang dibatalkan atau sangat tertunda dengan jumlah total:

€250 (£210) untuk penerbangan antar-UE sejauh 930 mil atau kurang

€400 (£330) untuk penerbangan antara 930 dan 1.860 mil

€600 (£500) untuk penerbangan lain (penerbangan jarak jauh)

Berlaku untuk penerbangan UE, yang mencakup penerbangan yang berangkat dari atau tiba di bandara di UE dengan maskapai penerbangan yang berbasis di UE. Selain itu, kompensasi Anda dapat dikurangi 50% tergantung pada jarak penerbangan dan waktu kedatangan akhir. Artinya, pengurangan kompensasi berlaku untuk perjalanan singkat dalam waktu dua jam, perjalanan jarak menengah dalam waktu tiga jam, dan perjalanan jauh dalam waktu empat jam. Tapi ingat bahwa kompensasi penundaan penerbangan hanya dapat diterapkan jika itu adalah kesalahan maskapai (yaitu tidak ada tindakan Tuhan yang berlaku, seperti bencana alam, termasuk gempa bumi, gunung berapi, cuaca buruk atau kerusuhan politik). Untuk mengklaim kompensasi penundaan penerbangan, cukup tulis ke maskapai penerbangan Anda dengan menyebutkan nomor penerbangan, tanggal, durasi penundaan, dan alasan klaim. Maskapai terkadang mencoba menawarkan kupon kepada Anda sebagai kompensasi atas keterlambatan penerbangan, tetapi Anda tidak harus menerimanya dan Anda dapat meminta uang kembali sebagai gantinya. Jika maskapai penerbangan Anda menolak memberikan kompensasi kepada Anda, hubungi Otoritas Penerbangan Sipil (CAA) untuk mendapatkan dukungan dan saran. Perhatikan bahwa malfungsi teknis, kecuali disebabkan oleh peristiwa yang, menurut sifat atau asalnya, bukan merupakan bagian dari praktik normal maskapai penerbangan, bukanlah keadaan luar biasa.

Hak Anda untuk penggantian mulai berlaku, jika penundaan setidaknya lima jam. Anda harus mendapatkan penggantian dalam waktu tujuh hari, untuk biaya tiket penerbangan, bagian yang tidak bepergian dan bagian yang sudah bepergian, asalkan tidak berguna. Jika berlaku, Anda mungkin berhak atas penerbangan pulang terdekat yang memungkinkan ke tujuan keberangkatan Anda atau mengubah rute dengan pengembalian uang.

Selama gangguan perjalanan, Anda harus menerima bantuan dari maskapai penerbangan Anda, termasuk makanan dan minuman, dua panggilan telepon gratis, faks atau email, serta akomodasi dan transportasi ke dan dari hotel – jika berlaku. Ini terlepas dari alasan penundaan/pembatalan.

2. Jaringan

Selalu baik untuk berteman, jadi mengapa tidak mengambil waktu senggang Anda untuk memperluas jaringan Anda. Cobalah untuk melihat pro menangani penundaan penerbangan. Dalam praktiknya, Anda mungkin dapat berbagi biaya, misalnya untuk taksi di kota. Bersikap ramah terhadap staf bandara juga dapat membantu. Terutama dalam situasi seperti ini, mereka menghadapi banyak pelanggan yang stres dan tidak ramah, meskipun penundaan/pembatalan bukanlah kesalahan pribadi mereka. Jika Anda ramah, dia cenderung membantu, dan bahkan mungkin memberi Anda beberapa saran tambahan.

3. Kecelakaan gerbang terminal bandara

Anda yang bepergian di kelas bisnis atau anggota program loyalitas maskapai penerbangan atau program frequent flyer sudah berada di ruang VIP untuk menikmati minuman dan kacang yang enak. Ini adalah lingkungan yang lebih tenang dan lebih santai. Ini mungkin pilihan terbaik ketika harus menunggu penerbangan yang tertunda. Tetapi jika Anda bukan kelas bisnis atau anggota program loyalitas, perlu diketahui bahwa dalam beberapa kasus lounge ini tidak eksklusif dan Anda mungkin dapat mengaksesnya dengan biaya sekitar £20. Ini mungkin jauh lebih murah daripada mendapatkan makanan dan minuman dari bar bandara.

Selain itu, agen meja di ruang tunggu ini sering diberi wewenang untuk membuat perubahan cepat pada reservasi menit terakhir, dan biasanya ada jauh lebih sedikit orang di depan Anda dalam antrean. Setidaknya Anda dapat menikmati Wi-Fi gratis dan makanan ringan (atau bir!) sambil menunggu. Jika terjadi pembatalan penerbangan atau penundaan yang signifikan, dan Anda berada di bandara, segera hubungi maskapai penerbangan yang Anda tumpangi. Untuk mengubah tiket dan mendapatkan saran tentang opsi yang tersedia, yang terbaik adalah pergi ke kantor tiket maskapai sesegera mungkin. Perusahaan manajemen perjalanan bisnis Anda harus secara konsisten menawarkan dukungan telepon proaktif setiap saat, seperti yang dilakukan oleh Flightline Travel.

Apa tips terbaik Anda untuk menangani penundaan dan pembatalan penerbangan?

© Hak Cipta Flightline Travel Management Ltd. semua hak disimpan. Semua jumlah dan harga yang dikutip adalah benar pada saat publikasi.

Manajemen Perjalanan Flightline – Layanan dukungan perjalanan bisnis proaktif untuk pelancong bisnis

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close